Términos y Condiciones del Servicio

Última actualización: 4 de julio de 2026

Bienvenido a OctaneMerch. Los presentes Términos y Condiciones del Servicio regulan el acceso, navegación, uso del sitio web, compra de productos, comunicación con la marca, procesamiento de pedidos, pagos, envíos, cambios, devoluciones, garantías, promociones y cualquier otra operación realizada a través de nuestra tienda en línea o canales oficiales de venta.

Al ingresar a nuestro sitio, navegar en él, crear una orden, realizar una compra, utilizar nuestros canales de atención o adquirir cualquier producto de OctaneMerch, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas adicionales publicadas en la tienda, incluyendo la Política de Envíos, la Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos, el Aviso de Privacidad y cualquier otra política aplicable.

Si el cliente no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio, realizar compras o contratar productos ofrecidos por OctaneMerch.

1. Identidad de la tienda

OctaneMerch es una marca dedicada a la comercialización de prendas, accesorios, productos de moda, artículos de estilo racing streetwear, productos sobre pedido, productos importados, drops especiales y mercancía relacionada con cultura automotriz, racing, garage y lifestyle.

Las compras pueden realizarse a través de nuestra tienda en línea, plataformas digitales, redes sociales, WhatsApp, correo electrónico u otros canales oficiales que OctaneMerch habilite para sus clientes.

Toda comunicación, promoción, cotización, compra, aclaración o solicitud deberá realizarse únicamente mediante los canales oficiales de OctaneMerch. La marca no se hace responsable por compras, pagos, acuerdos, mensajes, promociones o promesas realizadas en canales no autorizados, cuentas falsas, perfiles no oficiales o terceros ajenos a OctaneMerch.

2. Naturaleza del servicio

OctaneMerch ofrece productos físicos de moda, prendas, accesorios y artículos relacionados con la identidad de la marca.

Algunos productos pueden encontrarse disponibles en stock inmediato, mientras que otros pueden venderse bajo modalidad de fabricación, importación, preventa, drop especial o sobre pedido.

La disponibilidad, tiempos, características, precios y condiciones de cada producto podrán variar según el tipo de artículo, proveedor, temporada, colección, promoción, inventario y modalidad de venta.

El cliente reconoce que no todos los productos tienen los mismos tiempos de procesamiento, fabricación, importación, envío, cambio o devolución.

3. Aceptación de los términos

Al realizar una compra, el cliente acepta expresamente:

• Los presentes Términos y Condiciones.

• La descripción del producto adquirido.

• El precio mostrado al momento de compra.

• Los tiempos estimados de procesamiento, importación y envío.

• Las políticas de cambios, devoluciones, reembolsos y garantías.

• Las condiciones aplicables a productos sobre pedido.

• Las condiciones de promociones y descuentos.

• Las políticas de privacidad y tratamiento de datos personales.

• Las condiciones de uso de la tienda en línea y canales oficiales.

La aceptación de estos términos se entiende realizada al navegar en el sitio, agregar productos al carrito, completar una orden, efectuar un pago, solicitar atención por canales oficiales o recibir confirmación de pedido.

4. Uso del sitio

El cliente se compromete a utilizar el sitio web de OctaneMerch de manera lícita, responsable y conforme a estos Términos y Condiciones.

Queda prohibido utilizar el sitio para:

• Realizar actividades fraudulentas.

• Proporcionar información falsa, incompleta o de terceros sin autorización.

• Intentar vulnerar la seguridad del sitio.

• Interferir con el funcionamiento de la tienda.

• Copiar, modificar o explotar contenido de OctaneMerch sin autorización.

• Utilizar imágenes, textos, diseños, marcas, fotografías o elementos gráficos de OctaneMerch para fines comerciales no autorizados.

• Realizar compras con métodos de pago no autorizados.

• Generar contracargos falsos, reclamaciones fraudulentas o disputas sin fundamento.

• Realizar cualquier conducta contraria a la ley, la moral, el comercio honesto o los derechos de terceros.

OctaneMerch se reserva el derecho de limitar, suspender o cancelar el acceso al sitio, pedidos o servicios cuando detecte uso indebido, actividad sospechosa, fraude, abuso de promociones, información falsa o incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

5. Capacidad para comprar

Para realizar una compra en OctaneMerch, el cliente declara contar con capacidad legal suficiente para obligarse conforme a la legislación aplicable.

En caso de que la compra sea realizada por una persona menor de edad, se entenderá que cuenta con autorización de sus padres, tutores o representantes legales.

OctaneMerch podrá cancelar o rechazar órdenes cuando existan indicios de uso no autorizado de métodos de pago, información falsa, suplantación de identidad o cualquier situación que ponga en riesgo la seguridad de la operación.

6. Información del cliente

El cliente es responsable de proporcionar información veraz, completa, actualizada y correcta al momento de realizar una compra.

Esto incluye, sin limitarse a:

• Nombre completo.

• Correo electrónico.

• Número telefónico.

• Dirección de envío.

• Datos de facturación, si aplica.

• Referencias de entrega.

• Talla, color, modelo o variante seleccionada.

• Cualquier información necesaria para procesar correctamente el pedido.

OctaneMerch no será responsable por retrasos, errores de entrega, costos adicionales, paquetes devueltos, falta de contacto o incidencias derivadas de información incorrecta, incompleta, desactualizada o falsa proporcionada por el cliente.

7. Productos, imágenes y descripciones

OctaneMerch procura mostrar de forma clara y precisa las características de sus productos, incluyendo fotografías, nombres, tallas, colores, medidas, materiales, precios, tiempos y condiciones generales.

Sin embargo, el cliente reconoce que pueden existir variaciones mínimas entre las fotografías mostradas en la tienda y el producto recibido, derivadas de iluminación, edición fotográfica, configuración de pantalla, ángulo de toma, lote de fabricación, producción textil, proveedor, materiales o procesos de confección.

Estas variaciones no se considerarán defectos de fabricación siempre que no afecten de manera sustancial el uso, calidad, identidad o funcionalidad general del producto.

Las medidas de prendas pueden presentar ligeras variaciones razonables derivadas de procesos textiles, cortes, confección o lotes de producción. Por ello, el cliente debe revisar cuidadosamente la guía de tallas antes de realizar su compra.

8. Disponibilidad de productos

La disponibilidad de productos puede cambiar en cualquier momento.

Agregar un producto al carrito no garantiza su apartado, disponibilidad ni precio final hasta que la compra haya sido completada, pagada y confirmada.

OctaneMerch podrá cancelar o modificar una orden cuando:

• El producto no se encuentre disponible.

• Exista error de inventario.

• Exista error evidente de precio.

• El pago no haya sido confirmado.

• La operación sea marcada como sospechosa o fraudulenta.

• Existan restricciones de envío.

• El producto no pueda ser fabricado, importado o gestionado.

• Se detecte incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

En caso de cancelación por falta de disponibilidad o causa atribuible a OctaneMerch, se podrá ofrecer al cliente una alternativa, cambio de producto, crédito en tienda o reembolso, según corresponda.

9. Productos en stock

Los productos en stock son aquellos que se encuentran disponibles para preparación y envío desde inventario existente de OctaneMerch.

Estos productos podrán estar sujetos a tiempos de procesamiento, empaque y entrega conforme a la Política de Envíos vigente.

Los productos en stock podrán ser elegibles para cambios, devoluciones o reembolsos conforme a la Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos, siempre que cumplan con las condiciones establecidas por OctaneMerch y la legislación aplicable.

10. Productos sobre pedido, importados o de fabricación especial

OctaneMerch podrá ofrecer productos bajo modalidad de sobre pedido, importación, fabricación especial, preventa o drop limitado.

Se consideran productos sobre pedido aquellos que no se encuentran necesariamente disponibles para envío inmediato y que son fabricados, importados, apartados, solicitados o gestionados especialmente para el cliente después de confirmarse la compra.

Esto puede incluir, sin limitarse a:

• Racing Jackets.

• Leather Jackets.

• Drops especiales.

• Productos importados.

• Productos de preventa.

• Productos fabricados después de la confirmación de compra.

• Piezas gestionadas especialmente para una orden determinada.

• Artículos de disponibilidad limitada o temporal.

El cliente reconoce que estos productos pueden requerir tiempos adicionales de producción, importación, recepción, clasificación, revisión, empaque y envío.

Una vez confirmado o procesado un pedido sobre pedido, no se aceptan cancelaciones ni reembolsos por cambio de opinión, error de talla, falta de gusto personal, demora dentro del plazo informado o causas no atribuibles a OctaneMerch.

Lo anterior no limita los derechos del consumidor en caso de defecto de fabricación, error atribuible a OctaneMerch o incumplimiento comprobable conforme a la legislación aplicable.

11. Tiempos de procesamiento y envío

Los tiempos de procesamiento, fabricación, importación y envío se encuentran regulados en la Política de Envíos de OctaneMerch.

De forma general:

• Los productos sobre pedido e importados pueden tardar de 2 a 4 semanas en llegar a la bodega de OctaneMerch.

• Después de llegar a bodega, los productos sobre pedido e importados pueden requerir de 1 a 3 días hábiles de procesamiento.

• Los productos fabricados por OctaneMerch o disponibles en stock pueden requerir de 1 a 5 días hábiles de procesamiento.

• El envío estándar puede tardar de 2 a 7 días hábiles.

• El envío express puede tardar de 1 a 3 días hábiles, sujeto a cobertura y disponibilidad.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas operativas, logísticas, temporadas de alta demanda, aduanas, paqueterías, zonas extendidas, días inhábiles, fuerza mayor o circunstancias externas.

El cliente acepta revisar y considerar los tiempos aplicables antes de confirmar su compra.

12. Precios

Los precios publicados en la tienda se muestran en moneda nacional mexicana, salvo que se indique expresamente algo distinto.

OctaneMerch podrá modificar precios, promociones, descuentos, costos de envío, condiciones comerciales y disponibilidad de productos en cualquier momento, sin previo aviso.

El precio aplicable a una compra será el mostrado y aceptado al momento de completar la orden, salvo error evidente, falla técnica, manipulación indebida del sistema o inconsistencia manifiesta.

En caso de error evidente de precio, OctaneMerch podrá cancelar la orden y devolver el importe pagado, o bien ofrecer al cliente la posibilidad de adquirir el producto al precio correcto.

13. Promociones, descuentos y cupones

OctaneMerch podrá ofrecer promociones, descuentos, cupones, envíos gratis, beneficios, preventas, lanzamientos o campañas especiales.

Las promociones estarán sujetas a vigencia, disponibilidad, condiciones específicas, restricciones, productos participantes, existencias y reglas comunicadas por OctaneMerch.

Salvo que se indique expresamente lo contrario:

• Los descuentos no son acumulables.

• Los cupones no son canjeables por efectivo.

• Las promociones no aplican retroactivamente a compras anteriores.

• Las promociones pueden terminar sin previo aviso.

• El envío gratis, cuando aplique, será estándar y sin seguro.

• Los productos de promoción pueden estar sujetos a disponibilidad limitada.

OctaneMerch se reserva el derecho de cancelar promociones, cupones u órdenes cuando detecte uso indebido, abuso, duplicidad, fraude, error técnico o incumplimiento de condiciones.

14. Pagos

OctaneMerch podrá aceptar distintos métodos de pago, incluyendo tarjetas bancarias, transferencias, pagos digitales, plataformas externas, pagos en efectivo mediante intermediarios u otros medios habilitados en la tienda.

La disponibilidad de métodos de pago puede cambiar en cualquier momento.

Los pagos pueden ser procesados por plataformas externas, bancos, pasarelas de pago o proveedores tecnológicos ajenos a OctaneMerch. Por ello, ciertas aprobaciones, rechazos, verificaciones, retenciones, devoluciones o tiempos de liberación pueden depender de dichos terceros.

OctaneMerch no está obligado a procesar, preparar o enviar un pedido hasta que el pago haya sido confirmado satisfactoriamente.

15. Verificación de pago y prevención de fraude

Para proteger la seguridad de la tienda, del cliente y de la operación, OctaneMerch podrá verificar pagos, solicitar información adicional o cancelar pedidos cuando existan señales de riesgo, contracargo, fraude, suplantación de identidad, información inconsistente o uso no autorizado de métodos de pago.

OctaneMerch podrá rechazar o cancelar órdenes sin responsabilidad cuando:

• El pago sea rechazado.

• La pasarela de pago marque la operación como riesgosa.

• Existan datos incompletos o inconsistentes.

• Se detecte uso no autorizado de tarjeta o cuenta.

• El cliente no proporcione información requerida para validar la operación.

• Existan antecedentes de contracargos fraudulentos o abuso de políticas.

• La compra incumpla estos Términos y Condiciones.

En caso de cancelación de una orden pagada, OctaneMerch procesará la devolución correspondiente conforme al método de pago utilizado y los tiempos de la institución financiera o plataforma externa.

16. Facturación

Cuando OctaneMerch ofrezca facturación, el cliente deberá solicitarla dentro del plazo indicado por la tienda y proporcionar datos fiscales correctos, completos y actualizados.

El cliente será responsable de revisar que sus datos fiscales sean correctos antes de solicitar la factura.

OctaneMerch no será responsable por errores derivados de información fiscal incorrecta proporcionada por el cliente.

La facturación estará sujeta a los requisitos fiscales aplicables, disponibilidad operativa y condiciones comunicadas por OctaneMerch.

17. Confirmación de pedido

Una vez realizada la compra, el cliente podrá recibir una confirmación de pedido por correo electrónico, mensaje o medio disponible.

La confirmación de pedido no implica necesariamente que el producto ya haya sido enviado ni que esté listo para entrega inmediata.

El pedido puede pasar por etapas de validación, procesamiento, fabricación, importación, preparación, empaque y despacho.

OctaneMerch podrá contactar al cliente si necesita confirmar información, corregir datos, aclarar disponibilidad, ajustar envío o resolver alguna incidencia relacionada con la orden.

18. Cancelaciones

Las cancelaciones se manejarán conforme al tipo de producto y etapa del pedido.

En productos en stock, el cliente podrá solicitar cancelación antes de que el pedido haya sido preparado, empacado o enviado.

Una vez que el pedido haya sido procesado, empacado o entregado a paquetería, la solicitud será tratada conforme a la Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.

En productos sobre pedido, importados, de preventa, fabricados especialmente o gestionados para una orden específica, no se aceptan cancelaciones una vez que el pedido haya sido confirmado, procesado, solicitado, importado, apartado o iniciado en producción.

Lo anterior se debe a que este tipo de productos genera costos operativos, de fabricación, importación, apartado, gestión o logística desde el momento en que el pedido es procesado.

19. Cambios, devoluciones y reembolsos

Los cambios, devoluciones, garantías y reembolsos se regirán por la Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos de OctaneMerch.

De forma general, para que un producto sea considerado para cambio o devolución, deberá encontrarse nuevo, sin uso, sin lavar, sin manchas, sin olores, sin daños, sin alteraciones y en el mismo estado en que fue entregado.

Los productos sobre pedido no son elegibles para reembolso por decisión del cliente, salvo defecto de fabricación, error atribuible a OctaneMerch o incumplimiento legalmente procedente.

Los cambios de talla pueden estar sujetos a disponibilidad y, cuando sean solicitados por decisión del cliente, los costos de envío correspondientes deberán ser cubiertos por el cliente.

OctaneMerch se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con las condiciones establecidas en sus políticas.

20. Garantías

Los productos vendidos por OctaneMerch cuentan con la garantía legal aplicable conforme a la legislación mexicana.

La garantía cubre defectos de fabricación, errores atribuibles a OctaneMerch o incumplimientos respecto al producto adquirido, siempre que el producto no haya sido usado de forma inadecuada, lavado incorrectamente, alterado, dañado por el cliente o manipulado de manera distinta a su uso normal.

No se considerarán defectos de fabricación los daños derivados de:

• Uso normal.

• Lavado incorrecto.

• Secado inadecuado.

• Uso de químicos, cloro o blanqueadores.

• Planchado indebido.

• Fricción excesiva.

• Exposición prolongada al sol.

• No seguir instrucciones de cuidado.

• Alteraciones o modificaciones realizadas por el cliente.

• Desgaste natural de la prenda.

Las garantías se revisarán caso por caso y podrán resolverse mediante reparación, reposición, cambio, reembolso o alternativa aplicable, conforme a la naturaleza del producto y la legislación vigente.

21. Cuidado de prendas

El cliente es responsable de seguir las instrucciones de cuidado indicadas en etiquetas, descripciones, empaques o recomendaciones proporcionadas por OctaneMerch.

Las prendas pueden requerir cuidados específicos para conservar su color, forma, estampado, bordado, parche, textura o estructura.

OctaneMerch no será responsable por daños derivados de lavado, secado, planchado, almacenamiento o uso inadecuado.

El deterioro ocasionado por no seguir las instrucciones de cuidado no será considerado defecto de fabricación.

22. Envíos y seguro

Los envíos se regirán por la Política de Envíos de OctaneMerch.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada.

OctaneMerch no será responsable por entregas fallidas, retrasos, devoluciones, costos adicionales o pérdidas derivadas de información incorrecta proporcionada por el cliente.

OctaneMerch podrá ofrecer seguro de envío con costo adicional. El seguro protege el paquete frente a ciertas incidencias logísticas, conforme a las condiciones del servicio contratado.

Cuando el cliente decide no contratar seguro, el envío viaja sin protección adicional frente a robo, pérdida, daño o incidencias atribuibles a paquetería, salvo obligación legal aplicable o error directo de OctaneMerch.

Una vez que el paquete es entregado a la paquetería, el traslado, ruta, recolección, escaneo, tránsito, intento de entrega y entrega final quedan bajo control operativo de la empresa transportista.

OctaneMerch podrá apoyar al cliente con información y seguimiento, pero no puede garantizar tiempos, resoluciones o compensaciones que dependan de terceros.

23. Entrega del producto

El producto se considerará entregado cuando la paquetería registre la entrega en el domicilio, recepción, caseta, oficina, punto autorizado, sucursal o ubicación proporcionada por el cliente.

Si el paquete aparece como entregado y el cliente no lo reconoce, deberá contactar a OctaneMerch y a la paquetería lo antes posible para iniciar la revisión correspondiente.

La resolución dependerá de la evidencia disponible, investigación de la paquetería, modalidad de envío y existencia o no de seguro contratado.

OctaneMerch no será responsable por robo, pérdida o manipulación del paquete después de que haya sido marcado como entregado, salvo que exista responsabilidad directamente atribuible a OctaneMerch o una obligación legal aplicable.

24. Comunicaciones electrónicas

El cliente acepta que OctaneMerch pueda comunicarse mediante correo electrónico, WhatsApp, SMS, redes sociales, llamadas telefónicas, mensajes dentro de plataformas o cualquier otro medio proporcionado por el cliente.

Estas comunicaciones podrán utilizarse para:

• Confirmar pedidos.

• Solicitar información adicional.

• Enviar actualizaciones.

• Compartir guías de rastreo.

• Resolver incidencias.

• Informar promociones, cuando el cliente lo autorice.

• Atender solicitudes de servicio al cliente.

El cliente es responsable de proporcionar medios de contacto correctos y revisar oportunamente los mensajes relacionados con su pedido.

25. Datos personales

El tratamiento de datos personales se realizará conforme al Aviso de Privacidad de OctaneMerch.

Al utilizar el sitio o realizar una compra, el cliente acepta que OctaneMerch pueda tratar los datos necesarios para procesar pedidos, gestionar pagos, realizar envíos, emitir facturas, brindar atención al cliente, resolver incidencias, cumplir obligaciones legales y operar la relación comercial.

OctaneMerch podrá compartir datos estrictamente necesarios con terceros que participen en la operación, como plataformas de pago, paqueterías, servicios tecnológicos, sistemas de facturación, herramientas de atención al cliente o proveedores necesarios para completar la compra.

El cliente podrá consultar el Aviso de Privacidad correspondiente para conocer con mayor detalle el tratamiento, finalidades y derechos aplicables respecto de sus datos personales.

26. Propiedad intelectual

Todos los elementos del sitio y de la marca OctaneMerch, incluyendo nombres comerciales, logotipos, fotografías, diseños, textos, gráficos, videos, ilustraciones, conceptos, colecciones, productos, estilos, composiciones visuales, campañas, etiquetas, empaques y contenido digital, son propiedad de OctaneMerch o se utilizan con autorización correspondiente.

Queda prohibido copiar, reproducir, distribuir, modificar, vender, explotar, imitar, utilizar comercialmente o crear obras derivadas de cualquier elemento de OctaneMerch sin autorización previa y por escrito.

El uso no autorizado de propiedad intelectual podrá dar lugar a acciones legales, reclamaciones o solicitudes de retiro de contenido.

27. Contenido del cliente

Cuando el cliente etiquete a OctaneMerch, envíe fotografías, reseñas, videos, mensajes, testimonios o contenido relacionado con la marca, podrá autorizar a OctaneMerch a compartir dicho contenido en redes sociales, sitio web, campañas, anuncios, historias, publicaciones o materiales promocionales.

OctaneMerch procurará utilizar dicho contenido de manera respetuosa y relacionada con la experiencia de compra o uso de los productos.

Si el cliente desea que algún contenido sea retirado, podrá solicitarlo a través de los canales oficiales de atención.

28. Reseñas y comentarios

OctaneMerch podrá permitir que los clientes publiquen reseñas, opiniones, fotografías o comentarios sobre productos y experiencias de compra.

El cliente se compromete a no publicar contenido falso, ofensivo, discriminatorio, difamatorio, ilegal, fraudulento, engañoso, violento, sexual, abusivo o que infrinja derechos de terceros.

OctaneMerch podrá moderar, ocultar, eliminar o no publicar contenido que incumpla estos Términos y Condiciones o que afecte indebidamente a la marca, clientes, proveedores o terceros.

29. Enlaces y servicios de terceros

El sitio de OctaneMerch puede contener enlaces, herramientas, aplicaciones, plataformas de pago, servicios de envío, redes sociales, integraciones o funcionalidades proporcionadas por terceros.

OctaneMerch no controla ni garantiza el funcionamiento, disponibilidad, seguridad, políticas, términos, contenido o decisiones de dichos terceros.

El uso de servicios externos puede estar sujeto a sus propios términos, condiciones y políticas de privacidad.

OctaneMerch no será responsable por fallas, errores, cargos, bloqueos, decisiones, demoras o incidencias imputables a plataformas, bancos, paqueterías, pasarelas de pago, redes sociales o proveedores externos.

30. Limitación de responsabilidad

OctaneMerch no será responsable por daños, pérdidas, costos, perjuicios, retrasos o inconvenientes derivados de:

• Uso indebido del sitio.

• Información incorrecta proporcionada por el cliente.

• Elección incorrecta de talla.

• Uso, lavado o cuidado inadecuado de productos.

• Fallas de internet, plataformas, bancos o pasarelas de pago.

• Incidencias de paquetería.

• Retrasos por fuerza mayor.

• Procesos aduanales o logísticos externos.

• Uso no autorizado de métodos de pago.

• Contracargos o disputas falsas.

• Acceso a sitios o servicios de terceros.

• Robo o pérdida posterior a la entrega confirmada.

• No contratación de seguro de envío.

Lo anterior no limita los derechos del consumidor ni las obligaciones que legalmente correspondan a OctaneMerch cuando exista incumplimiento, defecto, error atribuible a la marca o responsabilidad conforme a la legislación aplicable.

31. Fuerza mayor

OctaneMerch no será responsable por incumplimientos, retrasos o afectaciones ocasionadas por hechos fuera de su control razonable.

Estos hechos pueden incluir, sin limitarse a:

• Desastres naturales.

• Clima extremo.

• Pandemias.

• Cierres de rutas.

• Bloqueos.

• Huelgas.

• Fallas logísticas.

• Incendios.

• Accidentes.

• Restricciones gubernamentales.

• Fallas de proveedores.

• Fallas de paquetería.

• Saturación de aduanas.

• Interrupciones de servicios tecnológicos.

• Problemas bancarios o de pasarelas de pago.

• Cualquier caso fortuito o fuerza mayor.

En estos casos, OctaneMerch buscará informar al cliente y continuar con el cumplimiento de la orden tan pronto como sea razonablemente posible.

32. Errores en el sitio

OctaneMerch procura mantener la información del sitio actualizada y correcta. Sin embargo, pueden presentarse errores tipográficos, técnicos, de inventario, precios, imágenes, descripciones, promociones, disponibilidad o funcionamiento.

OctaneMerch se reserva el derecho de corregir errores, actualizar información, cancelar órdenes afectadas por errores evidentes o modificar condiciones incorrectas, incluso después de que una orden haya sido realizada, siempre actuando conforme a la legislación aplicable y procurando informar al cliente cuando corresponda.

33. Modificación de productos o servicios

OctaneMerch podrá modificar, actualizar, suspender o descontinuar productos, colecciones, promociones, precios, métodos de pago, modalidades de envío, diseños, empaques, campañas, beneficios o servicios en cualquier momento.

La disponibilidad de productos no está garantizada de manera permanente.

Los drops, lanzamientos, productos limitados o colecciones especiales pueden agotarse sin posibilidad de reposición.

34. Terminación o suspensión del servicio

OctaneMerch podrá suspender, limitar o cancelar el acceso al sitio, atención, promociones, pedidos o servicios cuando detecte:

• Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

• Fraude o intento de fraude.

• Uso indebido de promociones.

• Contracargos injustificados.

• Conducta abusiva hacia el personal.

• Información falsa.

• Actividad sospechosa.

• Uso no autorizado de propiedad intelectual.

• Daño a la marca, sistemas, clientes o terceros.

Esta medida podrá adoptarse sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

35. Atención al cliente

OctaneMerch brindará atención al cliente a través de sus canales oficiales.

Los tiempos de respuesta pueden variar según la carga operativa, temporada, complejidad del caso o disponibilidad del equipo.

El cliente deberá proporcionar información completa y clara para permitir el seguimiento de su solicitud.

OctaneMerch podrá solicitar número de orden, fotografías, comprobantes, guía de rastreo, datos de contacto o evidencia adicional para atender correctamente un caso.

36. Conducta del cliente

OctaneMerch busca mantener una comunicación respetuosa, clara y profesional con sus clientes.

No se tolerarán amenazas, insultos, extorsiones, lenguaje discriminatorio, acoso, intentos de fraude, difamación, manipulación de evidencias, abusos de políticas o conductas que afecten la seguridad del equipo, de otros clientes o de la operación.

En caso de conductas indebidas, OctaneMerch podrá limitar la atención, cancelar beneficios, rechazar solicitudes infundadas o tomar las medidas legales correspondientes.

37. Políticas complementarias

Los presentes Términos y Condiciones se complementan con las demás políticas publicadas por OctaneMerch, incluyendo:

• Política de Envíos.

• Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.

• Aviso de Privacidad.

• Políticas de promociones.

• Condiciones específicas de productos, drops o preventas.

• Cualquier otra política publicada en la tienda.

En caso de existir condiciones específicas para un producto, promoción, preventa o drop especial, dichas condiciones podrán complementar estos Términos y Condiciones.

38. Legislación aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

Cualquier interpretación, cumplimiento, controversia o reclamación relacionada con el uso del sitio, compra de productos, servicio al cliente, envíos, pagos, garantías, cambios, devoluciones o cualquier operación con OctaneMerch será atendida conforme a la legislación mexicana aplicable, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones que correspondan.

39. Solución de controversias

En caso de inconformidad, el cliente deberá contactar primero a OctaneMerch a través de los canales oficiales de atención para buscar una solución directa, clara y razonable.

OctaneMerch revisará cada caso con base en la información proporcionada, las políticas vigentes, la naturaleza del producto, las condiciones de compra y la legislación aplicable.

Si no se logra una solución directa, el cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan ante las autoridades competentes conforme a la legislación mexicana.

40. Nulidad parcial

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones llegara a considerarse inválida, ilegal o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición se interpretará o modificará en la medida necesaria para hacerla válida y aplicable, sin afectar la validez de las demás disposiciones.

El resto de los Términos y Condiciones continuará vigente y aplicable.

41. Actualizaciones de los términos

OctaneMerch podrá modificar, actualizar o reemplazar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para mejorar su claridad, adaptarlos a cambios operativos, incorporar nuevas funciones, modificar políticas comerciales o cumplir con disposiciones legales aplicables.

La versión vigente será la publicada en la tienda al momento de la consulta o compra.

El uso continuo del sitio o la realización de nuevas compras después de la publicación de cambios implica la aceptación de la versión actualizada.

42. Aceptación final

Al utilizar el sitio web, realizar una compra, comunicarse con OctaneMerch o adquirir cualquiera de nuestros productos, el cliente reconoce que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

El cliente acepta que su compra se encuentra sujeta a la modalidad del producto adquirido, tiempos estimados, políticas publicadas, condiciones de envío, reglas de cambios, devoluciones, garantías, promociones y demás disposiciones aplicables.

Cualquier caso no previsto en estos Términos y Condiciones será revisado individualmente por OctaneMerch conforme a la legislación mexicana aplicable, las políticas internas publicadas y las circunstancias específicas del pedido.