Política de Envíos

En OctaneMerch trabajamos para que cada pedido sea procesado, preparado y enviado de forma ordenada, segura y transparente. Esta Política de Envíos tiene como finalidad informar al cliente sobre los tiempos estimados de procesamiento, fabricación, importación, entrega, modalidades de envío, cobertura de seguro, responsabilidades logísticas y condiciones aplicables a los productos adquiridos en nuestra tienda.

La presente política se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor aplicable en México, incluyendo las disposiciones relacionadas con información clara al consumidor, condiciones de entrega, costos de flete, costos de seguro, comercio electrónico, términos de compra y cumplimiento de las condiciones ofrecidas al momento de la transacción.

Al realizar una compra en OctaneMerch, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado los tiempos, condiciones y modalidades de envío establecidos en esta política.

1. Alcance de la política

Esta política aplica a todos los pedidos realizados en OctaneMerch, incluyendo productos disponibles en stock, productos fabricados por OctaneMerch, productos sobre pedido, productos importados, drops especiales, prendas gestionadas bajo solicitud y cualquier artículo adquirido a través de nuestra tienda en línea o canales oficiales de venta.

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del tipo de producto, disponibilidad, modalidad de envío seleccionada, zona de entrega, operación de paquetería, temporadas de alta demanda, procesos de importación y causas ajenas al control directo de OctaneMerch.

2. Tipos de productos y tiempos generales

OctaneMerch maneja diferentes tipos de productos, por lo que los tiempos de entrega pueden variar según la naturaleza de cada artículo.

Para efectos de esta política, los productos se dividen principalmente en:

• Productos en stock.

• Productos fabricados o preparados por OctaneMerch.

• Productos sobre pedido.

• Productos importados.

• Drops especiales o piezas gestionadas especialmente para una orden.

Es responsabilidad del cliente revisar la descripción del producto, modalidad de venta, disponibilidad y tiempos estimados antes de confirmar su compra.

3. Productos sobre pedido e importados

Los productos sobre pedido e importados tienen un tiempo estimado de llegada a la bodega de OctaneMerch de 2 a 4 semanas.

Este plazo corresponde al tiempo necesario para gestionar, fabricar, importar, recibir, clasificar y preparar el producto antes de su envío nacional al cliente.

Este punto es muy importante: en productos sobre pedido e importados, el tiempo de 2 a 4 semanas corresponde únicamente al proceso previo de llegada a nuestra bodega. No debe interpretarse como el tiempo total de entrega final al domicilio del cliente.

Una vez que el producto sobre pedido o importado llega a la bodega de OctaneMerch, se inicia el proceso de preparación, revisión, empaque y despacho nacional.

4. Tiempo de procesamiento para productos sobre pedido e importados

Después de que un producto sobre pedido o importado llega a la bodega de OctaneMerch, el tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles.

Durante este periodo, OctaneMerch podrá realizar actividades como:

• Recepción del producto.

• Revisión general del artículo.

• Clasificación por orden.

• Confirmación de datos de envío.

• Empaque.

• Generación de guía.

• Entrega del paquete a paquetería.

Una vez generado el envío y entregado el paquete a la paquetería correspondiente, comenzará a correr el tiempo estimado de entrega según el tipo de envío seleccionado por el cliente.

5. Productos en stock o fabricados por OctaneMerch

Para productos disponibles en stock o productos fabricados, preparados o gestionados directamente por OctaneMerch, el tiempo estimado de procesamiento es de 1 a 5 días hábiles.

Este plazo puede utilizarse para preparar el producto, revisar la orden, empacar, generar la guía y entregar el paquete a la paquetería.

El tiempo de procesamiento no incluye el tiempo de tránsito de paquetería.

Una vez que el pedido es entregado a la paquetería, aplican los tiempos de entrega correspondientes al tipo de envío seleccionado.

6. Modalidades de envío

OctaneMerch podrá ofrecer distintas modalidades de envío, dependiendo de la disponibilidad operativa, cobertura de paquetería, zona de entrega y opciones vigentes al momento de la compra.

Las modalidades principales son:

Envío estándar

El envío estándar tiene un tiempo estimado de entrega de 2 a 7 días hábiles, contados a partir de que el paquete es entregado a la paquetería.

Este plazo puede variar dependiendo de la ciudad, estado, zona extendida, rutas disponibles, carga operativa de paquetería y condiciones externas.

Envío express

El envío express tiene un tiempo estimado de entrega de 1 a 3 días hábiles, contados a partir de que el paquete es entregado a la paquetería.

El envío express está sujeto a disponibilidad, cobertura y operación de la paquetería. No todas las zonas cuentan con servicio express o tiempos garantizados.

7. Los tiempos son estimados

Todos los tiempos de procesamiento, importación, fabricación, preparación y entrega son estimados.

OctaneMerch hará todo lo posible por cumplir con los tiempos indicados; sin embargo, pueden existir variaciones por causas externas, incluyendo, sin limitarse a:

• Alta demanda.

• Temporadas de promociones.

• Saturación de paqueterías.

• Días festivos.

• Fines de semana.

• Zonas de difícil acceso.

• Zonas extendidas.

• Retrasos logísticos.

• Incidentes en rutas.

• Revisiones de seguridad.

• Procesos de importación.

• Aduanas.

• Clima.

• Bloqueos, cierres o restricciones de tránsito.

• Caso fortuito o fuerza mayor.

• Errores o incidencias operativas de la paquetería.

En productos sobre pedido e importados, el plazo de 2 a 4 semanas para llegada a bodega forma parte natural del proceso de compra y no será considerado retraso mientras se encuentre dentro del periodo informado.

8. Inicio del plazo de envío

El plazo de envío no inicia al momento de realizar la compra.

El plazo de envío inicia cuando el paquete es entregado físicamente a la paquetería y la guía comienza su proceso logístico.

Antes de ese momento, el pedido puede encontrarse en etapa de:

• Confirmación de pago.

• Producción.

• Preparación.

• Importación.

• Recepción en bodega.

• Revisión.

• Empaque.

• Generación de guía.

La generación de una guía no siempre significa que el paquete ya fue recolectado o escaneado por la paquetería. En algunos casos, la guía puede generarse antes de que la paquetería actualice su sistema.

9. Seguro de envío

OctaneMerch ofrece la opción de contratar seguro de envío con costo adicional.

El seguro de envío es una protección adicional para el paquete durante su traslado y puede cubrir situaciones como extravío, robo, daño durante el tránsito o incidencias logísticas cubiertas por la paquetería o el servicio contratado.

El costo del seguro no está incluido automáticamente en todos los pedidos, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Si el cliente desea contratar seguro de envío, deberá seleccionarlo durante el proceso de compra, cuando esté disponible, o solicitarlo por los canales oficiales de atención antes de que el paquete sea enviado.

10. Envíos sin seguro

Cuando el cliente decide no contratar seguro de envío, el paquete viaja únicamente con la cobertura ordinaria o básica que, en su caso, otorgue la paquetería correspondiente.

En envíos sin seguro, OctaneMerch no asumirá compensaciones adicionales por robo, extravío, daño, manipulación, demora, entrega incorrecta, incidencia en ruta o cualquier situación atribuible a la paquetería, salvo que exista un error directamente atribuible a OctaneMerch o una obligación legal aplicable.

En estos casos, OctaneMerch podrá apoyar al cliente con la información disponible, número de guía, seguimiento y orientación para levantar reportes ante la paquetería, pero la resolución, indemnización o respuesta final dependerá de las políticas, tiempos y cobertura de la empresa transportista.

El cliente entiende y acepta que no contratar seguro implica asumir el riesgo de que el envío viaje sin protección adicional.

11. Responsabilidad después de entregar el paquete a paquetería

Una vez que OctaneMerch entrega el paquete a la paquetería, el control operativo del traslado, ruta, recolección, clasificación, tránsito, intentos de entrega y entrega final queda a cargo de la empresa transportista.

OctaneMerch no será responsable por retrasos, reprogramaciones, cambios de ruta, falta de actualización de guía, daños, robo, extravío, entregas fallidas o incidencias ocasionadas por la paquetería después de que el paquete haya sido entregado a dicha empresa, salvo en los casos en que la ley aplicable determine responsabilidad directa de OctaneMerch o exista un error atribuible a nuestra operación.

En caso de incidencia, OctaneMerch podrá acompañar al cliente en el proceso de seguimiento, pero no puede garantizar tiempos, resoluciones, compensaciones o respuestas que dependan de terceros.

12. Promociones de envío gratis

Cuando OctaneMerch ofrezca promociones de envío gratis, el envío incluido será siempre envío estándar y sin seguro, salvo que la promoción indique expresamente algo distinto.

El envío gratis no incluye servicio express, seguro de envío, cobertura adicional, recolecciones especiales, envíos urgentes ni servicios personalizados.

Si el cliente desea agregar seguro de envío, cambiar a envío express o solicitar una modalidad de mayor rapidez, deberá contactar a OctaneMerch antes de que el pedido sea enviado, ya sea por WhatsApp o por correo electrónico.

Los costos adicionales por seguro, envío express o servicios especiales deberán ser cubiertos por el cliente antes del despacho del pedido.

13. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada al momento de realizar su compra.

La dirección deberá incluir, cuando aplique:

• Nombre completo del destinatario.

• Calle.

• Número exterior.

• Número interior.

• Colonia.

• Código postal.

• Ciudad o municipio.

• Estado.

• Referencias de entrega.

• Teléfono de contacto.

• Cualquier dato adicional necesario para facilitar la entrega.

OctaneMerch no será responsable por retrasos, entregas fallidas, retornos, pérdidas o costos adicionales derivados de información incorrecta, incompleta, desactualizada o insuficiente proporcionada por el cliente.

14. Cambios de dirección

Los cambios de dirección solo podrán solicitarse antes de que el pedido sea procesado o enviado.

Una vez que el paquete ha sido entregado a paquetería, OctaneMerch no puede garantizar cambios de dirección, redireccionamientos, correcciones de domicilio o modificaciones en la entrega.

Si la paquetería permite realizar un cambio de dirección, este podrá generar costos adicionales, mismos que deberán ser cubiertos por el cliente.

OctaneMerch no será responsable si la paquetería rechaza, limita o no logra realizar el cambio solicitado.

15. Entregas fallidas

Si la paquetería no logra entregar el paquete por causas atribuibles al cliente, tales como domicilio incorrecto, ausencia del destinatario, falta de respuesta, rechazo del paquete, imposibilidad de acceso, datos incompletos o vencimiento del periodo de recolección, el cliente será responsable de los costos adicionales que se generen.

Esto puede incluir:

• Segundo envío.

• Reexpedición.

• Retorno a origen.

• Almacenaje.

• Recolección especial.

• Corrección de domicilio.

• Penalizaciones o cargos de paquetería.

En caso de que el paquete sea devuelto a OctaneMerch, el pedido podrá ser reenviado únicamente después de que el cliente cubra los costos correspondientes.

16. Paquetes marcados como entregados

Cuando la paquetería marque un paquete como entregado, OctaneMerch considerará que el envío fue completado, salvo que exista evidencia clara de una incidencia atribuible a nuestra operación o que el caso deba revisarse conforme a la cobertura del seguro contratado.

Si el cliente no reconoce la entrega, deberá contactar a OctaneMerch y a la paquetería lo antes posible para iniciar la revisión correspondiente.

En estos casos, OctaneMerch podrá proporcionar la información disponible, como número de guía, fecha de entrega, estatus de rastreo y datos que la paquetería haya registrado.

La resolución final dependerá de la investigación de la paquetería y de la existencia o no de seguro contratado.

17. Robo o pérdida después de la entrega

OctaneMerch no será responsable por robo, pérdida, daño o manipulación del paquete después de que la paquetería lo haya marcado como entregado en el domicilio, recepción, caseta, oficina, punto de entrega o ubicación autorizada.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección proporcionada sea segura y que haya una persona disponible para recibir el paquete.

Si el cliente solicita, autoriza o permite entregas en recepción, vigilancia, vecinos, oficinas, puntos de resguardo, casilleros o áreas comunes, acepta los riesgos asociados a dicha modalidad de recepción.

18. Zonas extendidas o de difícil acceso

Algunas zonas pueden ser consideradas por las paqueterías como zonas extendidas, remotas, rurales, restringidas o de difícil acceso.

En estos casos, los tiempos de entrega pueden ser mayores a los estimados y podrían generarse costos adicionales.

OctaneMerch se reserva el derecho de contactar al cliente si la dirección proporcionada requiere un ajuste de envío, cambio de paquetería, pago adicional o entrega en una sucursal disponible.

Si el cliente no acepta el ajuste necesario para completar el envío, OctaneMerch podrá proponer alternativas de entrega o proceder conforme a las políticas aplicables al tipo de producto adquirido.

19. Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido sea enviado, OctaneMerch podrá proporcionar al cliente un número de guía o enlace de rastreo, cuando la paquetería lo permita.

El cliente podrá utilizar esa información para consultar el avance del envío directamente con la paquetería.

Las actualizaciones de rastreo dependen de los sistemas de la empresa transportista. En algunos casos, puede haber demoras en la actualización de la información, aunque el paquete ya se encuentre en tránsito.

OctaneMerch no controla los sistemas de rastreo, escaneos, horarios de actualización o reportes internos de las paqueterías.

20. Pedidos con varios productos

Cuando una orden incluya productos con diferentes tiempos de procesamiento, fabricación, importación o disponibilidad, OctaneMerch podrá enviar el pedido completo una vez que todos los productos estén listos.

Si el cliente desea recibir productos por separado, podrá solicitarlo antes del envío. En ese caso, podrían generarse costos adicionales de envío, mismos que deberán ser cubiertos por el cliente.

En pedidos que incluyan productos en stock y productos sobre pedido o importados, el cliente entiende que el envío puede realizarse hasta que el producto sobre pedido o importado llegue a la bodega de OctaneMerch y sea procesado.

21. Productos sobre pedido dentro de una misma orden

Si una orden contiene uno o más productos sobre pedido, importados o de drop especial, el tiempo total de preparación de la orden podrá ajustarse al producto con mayor tiempo de espera.

Esto significa que, aunque algunos artículos estén disponibles antes, el pedido completo podrá enviarse hasta que todos los productos se encuentren listos para despacho.

OctaneMerch podrá ofrecer envíos separados únicamente si el cliente lo solicita y cubre los costos adicionales correspondientes.

22. Preventas, drops y lanzamientos especiales

En preventas, drops especiales, lanzamientos limitados o productos de alta demanda, los tiempos de procesamiento y envío pueden ser mayores a los habituales.

Cuando un producto se venda bajo modalidad de preventa, drop o pedido especial, el cliente acepta los tiempos indicados en la página del producto, publicación, descripción o comunicación oficial correspondiente.

En estos casos, el pedido podrá requerir etapas adicionales de producción, gestión, importación, control de calidad, empaque o distribución.

23. Importación y procesos externos

Para productos importados, el cliente reconoce que pueden existir procesos externos que no dependen directamente de OctaneMerch, incluyendo producción internacional, transporte internacional, revisión aduanal, liberación logística, clasificación en bodega y tránsito hacia México.

El plazo estimado de 2 a 4 semanas para llegada a la bodega de OctaneMerch contempla estos procesos de manera general.

Cualquier variación ocasionada por autoridades, aduanas, transportistas internacionales, proveedores, días inhábiles, inspecciones o causas de fuerza mayor será considerada una circunstancia externa.

OctaneMerch dará seguimiento al pedido y mantendrá la operación activa para completar la entrega, pero no será responsable por demoras ocasionadas por procesos externos fuera de su control directo.

24. Costos de envío

Los costos de envío pueden variar según el destino, modalidad seleccionada, peso, volumen, paquetería, zona de entrega, seguro contratado y promociones vigentes.

El costo de envío será informado al cliente antes de finalizar la compra, cuando la plataforma lo permita.

En caso de que exista un error en el cálculo del envío, zona extendida no contemplada, cobertura limitada o necesidad de ajuste logístico, OctaneMerch podrá contactar al cliente para informar la situación y ofrecer alternativas.

25. Rechazo del paquete

Si el cliente rechaza el paquete al momento de la entrega sin causa atribuible a OctaneMerch, será responsable de los costos de retorno, reenvío, almacenaje o cualquier cargo generado por la paquetería.

El rechazo del paquete no cancela automáticamente la compra ni genera automáticamente derecho a reembolso, especialmente cuando se trate de productos sobre pedido, importados, personalizados, de preventa o gestionados especialmente para el cliente.

Cualquier solicitud posterior será revisada conforme a la Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos de OctaneMerch.

26. Paquetes devueltos a origen

Si un paquete es devuelto a OctaneMerch por causas no atribuibles a nuestra operación, como dirección incorrecta, ausencia del destinatario, falta de recolección, rechazo del paquete o imposibilidad de entrega, el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío.

OctaneMerch notificará al cliente cuando el paquete sea recibido de regreso, siempre que la paquetería lo retorne correctamente a nuestra bodega.

Si el cliente no responde, no cubre el nuevo envío o no proporciona datos correctos dentro del plazo indicado por OctaneMerch, el pedido quedará en resguardo temporal y podrá estar sujeto a condiciones adicionales de almacenamiento o resolución comercial.

27. Daños visibles al recibir el paquete

Si el paquete llega visiblemente dañado, abierto, manipulado, mojado, roto o en condiciones irregulares, el cliente deberá documentarlo de inmediato con fotografías y, de ser posible, reportarlo directamente con la paquetería al momento de la entrega.

El cliente deberá contactar a OctaneMerch lo antes posible con:

• Número de orden.

• Número de guía.

• Fotografías del empaque externo.

• Fotografías del producto.

• Descripción de la incidencia.

• Evidencia de recepción, si existe.

La revisión dependerá del tipo de envío, seguro contratado, evidencia disponible y políticas de la paquetería.

En envíos sin seguro, OctaneMerch no garantiza reposición, reembolso o compensación por daños ocasionados durante el tránsito por la paquetería, salvo que exista responsabilidad directa atribuible a OctaneMerch o una obligación legal aplicable.

28. Envíos asegurados con incidencia

Cuando el cliente haya contratado seguro de envío y ocurra una incidencia cubierta, OctaneMerch podrá apoyar en el proceso de reclamación ante la paquetería o aseguradora correspondiente.

La aprobación de la reclamación dependerá de la documentación, evidencia, tiempos de reporte, investigación y condiciones del seguro contratado.

El cliente deberá colaborar proporcionando la información y evidencia requerida.

La existencia de seguro no significa aprobación automática de reposición o reembolso, ya que la resolución dependerá de la validación de la incidencia conforme a las condiciones aplicables.

29. Limitaciones de responsabilidad

OctaneMerch no será responsable por retrasos, pérdidas, daños, robos, entregas fallidas o incidencias que sean consecuencia de:

• Datos incorrectos proporcionados por el cliente.

• Ausencia del destinatario.

• Rechazo del paquete.

• Falta de recolección en sucursal.

• Instrucciones especiales dadas por el cliente a la paquetería.

• Robo después de entrega confirmada.

• Paquetes dejados en recepción, vigilancia, caseta o áreas comunes.

• Incidencias internas de paquetería.

• Zonas extendidas o de difícil acceso.

• Causas de fuerza mayor.

• Procesos aduanales o logísticos externos.

• No contratación de seguro de envío.

Lo anterior no limita los derechos que legalmente correspondan al cliente en caso de error, incumplimiento o responsabilidad directamente atribuible a OctaneMerch.

30. Comunicación con el cliente

OctaneMerch podrá contactar al cliente por correo electrónico, WhatsApp, teléfono u otros medios proporcionados al momento de la compra para confirmar datos, solicitar información adicional, notificar incidencias o actualizar el estado del pedido.

El cliente es responsable de proporcionar medios de contacto correctos y estar atento a las comunicaciones relacionadas con su compra.

La falta de respuesta del cliente puede generar retrasos en el procesamiento o envío del pedido.

31. Días hábiles

Los tiempos indicados en esta política se calculan en días hábiles, salvo que se indique expresamente lo contrario.

No se consideran días hábiles sábados, domingos, días festivos oficiales, días inhábiles bancarios, periodos de suspensión de paqueterías o fechas en las que la operación logística se encuentre limitada.

Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o fuera del horario operativo podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.

32. Aceptación de la política

Al realizar una compra en OctaneMerch, el cliente acepta esta Política de Envíos, así como los tiempos y condiciones específicas del producto adquirido.

El cliente reconoce que los productos sobre pedido e importados requieren un tiempo estimado de 2 a 4 semanas para llegar a la bodega de OctaneMerch, más el tiempo de procesamiento y envío nacional correspondiente.

Asimismo, el cliente acepta que el seguro de envío tiene un costo adicional y que, en caso de no contratarlo, el envío viajará sin protección adicional frente a incidencias atribuibles a la paquetería, conforme a las condiciones establecidas en esta política.

Esta política podrá actualizarse en cualquier momento para mejorar su claridad, adaptarse a cambios operativos, ajustar modalidades de envío o cumplir con disposiciones legales aplicables.

Cualquier caso no previsto será revisado individualmente por OctaneMerch conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, las condiciones del servicio de paquetería, la modalidad de envío contratada y las circunstancias específicas del pedido.