Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

En Octane trabajamos para que cada pedido sea preparado, empacado y entregado con el mayor cuidado posible. Esta Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos tiene como finalidad establecer de forma clara las condiciones aplicables a los productos adquiridos en nuestra tienda, incluyendo productos disponibles en stock, productos sobre pedido, cambios de talla, solicitudes de garantía y casos en los que puede o no proceder un reembolso.

La presente política se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor aplicable en México, incluyendo las disposiciones relacionadas con información clara al consumidor, garantías, términos y condiciones de compra, comercio electrónico, reposición de productos, devoluciones y reclamaciones por defectos o incumplimientos atribuibles al proveedor.

Al realizar una compra en Octane, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado las condiciones establecidas en esta política.

1. Garantía legal de los productos

Todos los productos vendidos por Octane cuentan con la garantía legal aplicable conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. La garantía cubre defectos de fabricación, errores atribuibles a Octane o incumplimientos respecto al producto adquirido, siempre que el producto no haya sido usado de forma inadecuada, lavado incorrectamente, alterado, dañado por el cliente o manipulado de una manera distinta a su uso normal.

La garantía aplica únicamente cuando exista una falla real de fabricación o un error comprobable en el pedido, por ejemplo:

• Producto distinto al solicitado.

• Talla distinta a la confirmada en la orden.

• Defecto visible de fabricación previo al uso.

• Daño de confección no causado por uso, lavado o manipulación del cliente.

• Error atribuible directamente a Octane en la preparación del pedido.

Para iniciar una solicitud de garantía, el cliente deberá comunicarse con Octane a través de los canales oficiales de atención, proporcionando su número de orden, nombre completo, fotografías claras del producto y una explicación detallada del caso.

Octane revisará la información proporcionada y podrá solicitar evidencia adicional en caso de ser necesario. Una vez revisado el caso, Octane determinará si procede una reparación, reposición, cambio, reembolso o alguna otra solución aplicable conforme al caso específico y a la legislación vigente.

2. Plazo para solicitudes

Para cambios de talla, devoluciones voluntarias en productos de stock o aclaraciones relacionadas con el pedido, el cliente deberá contactar a Octane dentro de los primeros 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.

Este plazo de 30 días aplica únicamente para solicitudes comerciales o voluntarias, como cambios de talla o devoluciones en productos elegibles de stock.

La garantía legal por defectos de fabricación se atenderá conforme a los plazos mínimos establecidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en México.

3. Condiciones generales para aceptar cambios o devoluciones

Para que un producto pueda ser considerado para cambio o devolución, deberá cumplir con todas las siguientes condiciones:

• No haber sido usado.

• No haber sido lavado.

• No presentar manchas, olores, desgaste, alteraciones o daños.

• Conservar sus etiquetas originales, cuando aplique.

• Encontrarse en el mismo estado en que fue entregado.

• No haber sido modificado, ajustado, intervenido o personalizado por el cliente.

• Ser enviado en un empaque adecuado que proteja la prenda durante el traslado.

Octane se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud si, al recibir o revisar el producto, se detecta que la prenda fue usada, lavada, maltratada, dañada, manchada, alterada o enviada en condiciones distintas a las originales.

4. Productos disponibles en stock

Los productos disponibles en stock podrán ser elegibles para cambio, devolución o reembolso, siempre que cumplan con las condiciones indicadas en esta política y que la solicitud sea aprobada por Octane después de la revisión correspondiente.

En productos de stock, el cliente podrá solicitar:

• Cambio de talla, sujeto a disponibilidad.

• Cambio por otro producto, sujeto a disponibilidad y ajuste de diferencia de precio, si aplica.

• Devolución y reembolso, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas.

El reembolso, en caso de ser aprobado, se procesará una vez que Octane haya recibido y revisado físicamente el producto devuelto.

Octane no realizará reembolsos anticipados antes de recibir y validar el estado del producto.

5. Productos sobre pedido

Los productos sobre pedido no son elegibles para reembolso por decisión del cliente, cambio de opinión, error al elegir talla, falta de gusto personal, demora dentro del plazo informado o cualquier causa no atribuible a Octane.

Se consideran productos sobre pedido aquellos que son fabricados, importados, gestionados, apartados o solicitados especialmente para el cliente después de confirmarse la compra.

Esto puede incluir, sin limitarse a:

• Racing Jackets.

• Leather Jackets.

• Drops especiales.

• Productos importados bajo solicitud.

• Piezas fabricadas después de confirmar la orden.

• Productos que no forman parte del inventario inmediato de stock.

• Artículos gestionados específicamente para una orden determinada.

La razón por la cual estos productos no son reembolsables es que se solicitan o producen de manera especial para el cliente, por lo que no forman parte de una disponibilidad abierta e inmediata, y su reintegración al inventario o reventa puede resultar limitada.

Una vez confirmado o procesado un pedido sobre pedido, no se aceptan cancelaciones ni reembolsos por causas ajenas a Octane.

Lo anterior no limita los derechos del consumidor en caso de que exista un defecto de fabricación, error atribuible a Octane o incumplimiento comprobable respecto al producto adquirido.

6. Cambios de talla en productos sobre pedido

En productos sobre pedido, Octane podrá aceptar cambios de talla únicamente como atención comercial y siempre sujeto a disponibilidad.

Para que un cambio de talla proceda, deberán cumplirse todas las siguientes condiciones:

• La prenda debe estar nueva.

• No debe haber sido usada.

• No debe haber sido lavada.

• No debe presentar manchas, olores, daños, desgaste o alteraciones.

• Debe conservar etiquetas, empaque o elementos originales cuando aplique.

• La talla solicitada debe estar disponible o poder gestionarse nuevamente.

• El cliente debe cubrir los costos de envío correspondientes.

En cambios de talla de productos sobre pedido, el cliente será responsable de cubrir todos los gastos logísticos necesarios, incluyendo el envío del producto hacia Octane y el envío de la nueva talla hacia el cliente.

Si la talla solicitada no se encuentra disponible, Octane podrá ofrecer alternativas, como esperar una nueva disponibilidad, elegir otra talla o seleccionar otro producto sujeto a condiciones comerciales vigentes.

7. Productos usados, lavados o dañados

No se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en productos que presenten señales de uso, lavado, maltrato, manchas, olores, desgaste, daños, alteraciones o cualquier condición distinta a la de entrega original.

Esto incluye, pero no se limita a:

• Prendas usadas.

• Prendas lavadas.

• Prendas con olor a perfume, sudor, humedad, humo u otros aromas.

• Prendas con manchas de comida, maquillaje, grasa, polvo, tinta u otras sustancias.

• Prendas con rasgaduras, jalones, quemaduras, encogimiento, decoloración o deformación.

• Prendas alteradas, ajustadas, cortadas o modificadas.

• Productos sin etiquetas, cuando estas formaban parte de la entrega original.

Una vez que una prenda ha sido usada o lavada, Octane no podrá aceptarla para cambio o devolución, salvo que exista un defecto de fabricación comprobable y no atribuible al uso, lavado o manipulación del cliente.

8. Cuidados de las prendas

Todas las prendas requieren cuidados adecuados para conservar su forma, color, estampado, textura y durabilidad.

El cliente es responsable de seguir las instrucciones de cuidado indicadas en las etiquetas del producto o en la información proporcionada por Octane.

No se considerarán defectos de fabricación los daños derivados de:

• Lavado incorrecto.

• Uso de cloro, blanqueadores o químicos agresivos.

• Secado a temperatura alta.

• Planchado directo sobre estampados, bordados, parches o aplicaciones.

• Lavado con prendas de colores que puedan transferir pigmento.

• Exposición prolongada al sol.

• Fricción excesiva.

• Uso inadecuado de lavadora o secadora.

• No seguir las instrucciones de cuidado de la prenda.

La pérdida de color, desgaste, encogimiento, agrietamiento de estampados, desprendimiento por calor, deformación o deterioro ocasionado por uso normal, lavado incorrecto o falta de cuidado adecuado no será considerado defecto de fabricación.

9. Reembolsos

Los reembolsos solo podrán proceder en los siguientes casos:

• Producto de stock devuelto en condiciones aptas y aprobado por Octane.

• Error atribuible a Octane que no pueda resolverse mediante cambio o reposición.

• Defecto de fabricación comprobable, conforme a la revisión correspondiente.

• Incumplimiento atribuible a Octane respecto al producto adquirido.

No proceden reembolsos por:

• Productos sobre pedido, salvo defecto o error atribuible a Octane.

• Cambio de opinión del cliente.

• Elección incorrecta de talla por parte del cliente.

• Falta de revisión de la guía de tallas.

• Retrasos dentro de los tiempos previamente informados.

• Variaciones mínimas de color derivadas de pantallas, iluminación o fotografía.

• Daños causados por uso, lavado o cuidado incorrecto.

• Productos usados, lavados, manchados, alterados o dañados.

Cuando un reembolso sea aprobado, se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que por razones operativas se acuerde otro medio con el cliente.

Los tiempos de procesamiento del reembolso pueden variar dependiendo del banco, pasarela de pago o institución financiera correspondiente. Octane no controla los tiempos internos de liberación de fondos de bancos, procesadores de pago o plataformas externas.

10. Costos de envío en cambios y devoluciones

Cuando el cambio o devolución se origine por una decisión del cliente, como cambio de talla, cambio de modelo o devolución voluntaria de un producto elegible de stock, el cliente será responsable de cubrir todos los costos de envío correspondientes.

Esto incluye:

• Envío del producto desde el cliente hacia Octane.

• Envío del nuevo producto desde Octane hacia el cliente.

• Costos adicionales derivados de paquetería, recolección o reenvío, cuando apliquen.

Cuando la solicitud proceda por un error atribuible a Octane o por un defecto de fabricación aprobado, Octane cubrirá los costos logísticos que correspondan conforme al caso.

Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución sea consecuencia directa de un error atribuible a Octane o de un incumplimiento confirmado.

11. Revisión y aprobación de solicitudes

Toda solicitud de cambio, devolución, garantía o reembolso está sujeta a revisión y aprobación por parte de Octane.

El envío de fotografías, mensajes o evidencia no garantiza automáticamente la aprobación de la solicitud.

Octane podrá solicitar el envío físico del producto para su revisión. En caso de que el producto no cumpla con las condiciones establecidas en esta política, la solicitud podrá ser rechazada.

Si una prenda es enviada a Octane y posteriormente se determina que no procede el cambio, devolución o reembolso, el cliente deberá cubrir el costo de reenvío si desea recuperar el producto.

12. Variaciones normales del producto

El cliente reconoce que pueden existir variaciones mínimas entre las fotografías mostradas en la tienda y el producto recibido, derivadas de iluminación, configuración de pantalla, edición fotográfica, ángulo de toma, producción textil, lote de fabricación o disponibilidad de materiales.

Estas variaciones no se considerarán defectos de fabricación siempre que no afecten de manera sustancial el uso, calidad o identidad general del producto.

En prendas de vestir, pueden existir ligeras variaciones de medida entre piezas o lotes de producción. Por ello, recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas antes de realizar la compra.

13. Guía de tallas y responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de revisar la guía de tallas, medidas, descripción del producto, tiempos estimados de entrega y condiciones de compra antes de confirmar su pedido.

Octane podrá orientar al cliente en la elección de talla, pero la decisión final de compra corresponde al cliente.

La elección incorrecta de talla no será considerada defecto de fabricación ni error atribuible a Octane.

En caso de solicitar cambio de talla, aplicarán las condiciones indicadas en esta política.

14. Cancelaciones

En productos de stock, las cancelaciones podrán solicitarse antes de que el pedido haya sido preparado, empacado o enviado. Si el pedido ya fue procesado o entregado a paquetería, la solicitud se tratará conforme a las reglas de cambios o devoluciones aplicables.

En productos sobre pedido, no se aceptan cancelaciones una vez que el pedido haya sido confirmado, procesado, solicitado a fábrica, importado, apartado o iniciado en producción.

Esto se debe a que dichos productos se gestionan especialmente para el cliente y generan costos operativos, de fabricación, importación o logística desde el momento en que son procesados.

Lo anterior no limita los derechos que correspondan al cliente en caso de defecto, error atribuible a Octane o incumplimiento conforme a la legislación aplicable.

15. Procedimiento para solicitar un cambio, devolución o garantía

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá contactar a Octane a través de nuestros canales oficiales de atención y proporcionar la siguiente información:

• Número de orden.

• Nombre completo.

• Producto adquirido.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías claras del producto.

• Fotografías del empaque, cuando aplique.

• Evidencia adicional que permita revisar el caso.

Una vez recibida la solicitud, Octane revisará la información y dará seguimiento al caso.

En caso de requerirse el envío del producto para revisión física, Octane indicará al cliente los pasos correspondientes.

No se recibirán productos enviados sin autorización previa. Cualquier producto enviado sin solicitud aprobada o sin seguimiento por parte de Octane podrá ser rechazado.

16. Resolución de casos

Después de revisar la solicitud y, en su caso, el producto físico, Octane podrá resolver de alguna de las siguientes formas:

• Aprobar un cambio de talla.

• Aprobar un cambio por otro producto.

• Aprobar una reposición.

• Aprobar una reparación, cuando sea viable.

• Aprobar un reembolso, si corresponde.

• Rechazar la solicitud si no cumple con esta política.

• Ofrecer una alternativa comercial cuando el caso lo permita.

Cada resolución dependerá del tipo de producto, el estado de la prenda, la disponibilidad, la causa de la solicitud y la legislación aplicable.

17. Casos no atribuibles a Octane

Octane no será responsable por daños, pérdidas, deterioros o inconvenientes derivados de:

• Uso incorrecto del producto.

• Lavado o cuidado inadecuado.

• Elección incorrecta de talla por parte del cliente.

• Información incorrecta proporcionada por el cliente.

• Daños ocasionados después de la entrega.

• Manipulación, alteración o modificación de la prenda.

• Desgaste natural por uso.

• Variaciones mínimas propias de procesos textiles o fotográficos.

En estos casos, Octane podrá rechazar la solicitud de cambio, devolución o reembolso.

18. Aceptación de la política

Al realizar una compra en Octane, el cliente acepta esta Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos, así como las condiciones específicas del producto adquirido, incluyendo disponibilidad, modalidad de venta, tiempos estimados, guía de tallas y restricciones aplicables.

Esta política podrá actualizarse en cualquier momento para mejorar la claridad del proceso, adaptarse a cambios operativos o cumplir con disposiciones legales aplicables.

Cualquier caso no previsto en esta política será revisado individualmente por Octane conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en México.